Una silla rimax es invisible a muchos ojos, a los mismos ojos que la vieron surgir hace más de 20 años. Muchos objetos de nuestra cotidianidad se vuelven invisibles, conservamos una sombra y sabemos que esta y que seguramente seguirá estando.
Cumple con su objetivo, la silla se vendió con el lema de la economía y la durabilidad y lo hace, lo cumple; la silla Rimax es honesta. Nunca nos prometió ser amigable con el ambiente, o que renovaría su diseño cada temporada o tendencia en el mercado. Solo nos anuncio: es económica y es durable, resistente a golpes y puede estar ala intemperie.
Rimax no sabía que era el usuario el que haría de la silla un producto tan versátil y lo camuflaría en cuanto espacio necesitara.
Se usa desde el jardín, hasta “disfrazada” en eventos de coctel. En cafeterías, bodegas, puestos de trabajo o estudio, en la calle, en la casa, en la fábrica y en el colegio
Rimax no ha necesitado un relanzamiento del producto ni un reposicionamiento en el mercado, ya que con su recorrido ha demostrado ser una silla durable y visible en muchos sectores de la sociedad, de tal forma que se adecua a las aun presentes necesidades del público.
Lo que hemos observado es que demás compañías se cuelgan de la experiencia y respaldo que tienen rimax y desarrollan productos muy parecidos que entran a competir con el mismo costo, o menor.
La cuestión radica en cómo ser diferenciadores y como hacer de su ciclo de vida un ciclo de vida ideal.
El posicionamiento en el mercado de un producto, marca lo que podría denominarse ciclo de vida del mismo. Y también las posibles modificaciones que podría tener para seguir siendo un producto competitivo.
Hemos definido el ciclo de vida de la silla rimax en cuatro aspectos fundamentales, LA PRODUCCION, EL TRANSPORTE, EL CONSUMO Y MEDIO AMBIENTE.
La producción se establece en Rimax como el punto de partida y de éxito de uno de los productos más reconocidos y mejor diseñados desde el punto de vista productivo; un producto elaborado con 90% de polipropileno puro y el 10% restante con polipropileno reciclado, una combinación que ha reducido los costos y ha permitido entregar un producto de larga durabilidad. La silla es muy ligera y estable, fue muy bien planeada para lograr que sea apilable, y en cuanto a producción es muy eficiente, ya que la inyección de polipropileno en mono-bloque permite la producción de centenares de sillas sin utilizar recursos energéticos muy elevados tanto de energía humana como de energía mecánica.
El transporte es uno de los grandes agentes beneficiados en este ciclo de vida de la silla Rimax, ya que en consecuencia a las características físicas del producto mencionadas anteriormente, como lo son la apilabilidad y su reducido peso, permite que el producto pueda ser transportado de forma masiva reduciendo los costos de transporte y aumentando los clientes de nivel A que vendrían siendo los grandes distribuidores. La capacidad de cargar 2184 sillas con un peso equivalente a 40 toneladas en un solo trayecto usando un camión de carga convencional, es un plus importante que favorece a gran parte del ciclo de vida por no decir que a todo, ya que esto genera que el costo de la silla no se eleve por el transporte sino que por el contrario se mantenga o incremente mínimamente, aumentando el posicionamiento del producto en el mercado más fácilmente.
El consumo entonces viene establecido en puntos de consumo fijo, a donde se acerca el cliente y compra la cantidad de sillas que necesita sin necesidad de un embalaje especifico.
En el medio ambiente, Rimax llega a puntos muy limitados en esta parte del ciclo de vida, ya que su justificación técnica de materiales era producción por monobloque y de un material de altos niveles de reciclabilidad, con lo que aseguraban una larga duración del producto. Lo que nunca llegaron a imaginarse es que la reciclabilidad era distinta al reúso y esto formo parte alternativa en un ciclo de vida creado por el usuario; los clientes empezaron a darle un nuevo uso al material dañado o envejecido lo que condujo a contaminación por desecho de partes rotas, lo que vislumbro el vacio en el ciclo de vida de tan preciado producto colombiano.
Asegurar un cierre productivo al ciclo de vida lineal que se mantiene en Rimax es una tarea muy importante, no solo para mejorar un producto muy colombiano, sino también por ser ejemplo de aplicación de políticas ambientales y modelo de calidad.
La relación con el usuario es lineal, Rimax le vende al usuario un producto con un respaldo de calidad, economía y durabilidad desligándose de la relación, sin importarle el uso que le de dicho usuario al producto.
El usuario compra, y no necesita que rimax ofrezca garantía ni servicio técnico, ya que confía en la calidad del producto, y no existe la forma de reparar una silla de estas de manera adecuada y conservando las mismas características de resistencia, a que la inyección de esta en una sola pieza es la que proporciona todos esos atributos de calidad y durabilidad.
¿QUE HACER?
Cambiar la mentalidad de una compañía tan clásica en cuanto a su gestión empresarial y su forma de ver el mercado, las dinámicas de este y el impacto ambiental, no van a empezar a surgir en la medida que no se vislumbre al USUARIO que está usando la silla, y deje de verse como un agente mas del ciclo, sino como el agente principal del mismo. Es a él al que se debe seguir llegando y vincularlo a la marca y a toda una filosofía empresarial.
Nuestra propuesta radica entonces en fortalecer los puntos de venta Rimax. Es decir, crear unas “zonas verdes” a donde el usuario pueda volver, que la interacción que tenga con la marca no sea solo en la venta, buscar algo relacionado con lo que es el producto servicio.
¿COMO HACERLO?
· - Identificar los flujos de venta y la cantidad de sillas que se venden.
· - Identificar las actividades a las que serán llevadas las sillas.
· - Mejorar el visual merchandising.
· - Estudiar la posibilidad de retorno del producto en desuso, en grandes y pequeñas cantidades.
Esta mejora busca cerrar y mejorar substancialmente el ciclo de vida de la silla Rimax, sin adicionarle procesos en producción, ni en riesgos de cambio de materiales o de proveedores; lo que se busca es generar una producción de conocimiento por medio de la observación para poder mejorar un factor importante en los productos de uso cotidiano como este. Observar y analizar son los ejes de trabajo fundamentados en la obtención de resultados creativos y posibles como este.
